Najczęstsze szybkie odpowiedzi
1. Jak zalogować się do panelu klienta Hostilla?
Do panelu klienta Hostilla możesz przejść że strony głównej przez ikonę "Twoje konto" albo bezpośrednio przez link:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
Panel klienta służy do obsługi usług, domen, płatności, faktur, danych abonenta i zgłoszeń. To nie jest to samo co cPanel ani webmail. Po zalogowaniu do panelu klienta możesz sprawdzić aktywne usługi, domeny, status płatności oraz przejść do wybranych funkcji administracyjnych.
Jeżeli chcesz zarządzać stroną, pocztą, bazami danych, PHP, certyfikatami SSL albo kopiami zapasowymi, właściwym miejscem jest zwykle cPanel przypisany do konkretnego konta hostingowego. Jeżeli chcesz czytać pocztę przez przeglądarkę, użyj webmaila.
Jeżeli nie pamiętasz hasła do panelu klienta, skorzystaj z opcji przypomnienia/resetu hasła albo napisz do supportu z autoryzowanego adresu e-mail przypisanego do konta. Dla bezpieczeństwa nie wysyłaj hasła w treści wiadomości.
2. Jak odzyskać dostęp do panelu klienta Hostilla?
Jeżeli nie możesz zalogować się do panelu klienta Hostilla, najpierw skorzystaj z opcji resetu hasła dostępnej przy logowaniu do panelu:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
Link lub instrukcja resetu zostaną wysłane na adres e-mail przypisany do konta klienta. Dla bezpieczeństwa reset dostępu powinien być wykonywany przez osobę, której adres jest zapisany w danych abonenta lub jako autoryzowany kontakt.
Jeżeli nie masz już dostępu do adresu e-mail przypisanego do konta, napisz do pomocy technicznej Hostilla. W zgłoszeniu podaj dane pozwalające zweryfikować właściciela usług, np. nazwę firmy lub imię i nazwisko abonenta, domenę, numer klienta albo numer ostatniej faktury. Support może poprosić o dodatkową weryfikację, ponieważ dostęp do panelu klienta pozwala zarządzać usługami, domenami i płatnościami.
Nie wysyłaj hasła w treści wiadomości. Hasło powinno zostać ustawione samodzielnie przez mechanizm resetu albo zmienione po bezpiecznej weryfikacji dostępu.
3. Jak zmienić hasło do panelu klienta?
Hasło do panelu klienta możesz zmienić po zalogowaniu do panelu Hostilla:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
Po zalogowaniu przejdź do ustawień konta lub danych użytkownika i wybierz opcję zmiany hasła. Nowe hasło powinno być inne niż hasła używane do poczty, cPanelu, WordPressa lub innych usług.
Dla bezpieczeństwa zalecamy użycie długiego hasła zapisanego w menedżerze haseł. Nie ustawiaj tego samego hasła w panelu klienta, cPanelu i skrzynce e-mail, bo przejęcie jednej usługi mogłoby ułatwić dostęp do kolejnych.
Jeżeli nie znasz obecnego hasła, użyj mechanizmu resetu hasła przy logowaniu. Jeżeli nie masz dostępu do adresu e-mail przypisanego do konta, skontaktuj się z pomocą techniczną z autoryzowanego adresu albo przygotuj dane do weryfikacji właściciela usług.
4. Jak dodać lub zmienić autoryzowany adres e-mail do kontaktu?
Autoryzowany adres e-mail to adres, z którego właściciel usługi lub uprawniona osoba może kontaktować się z pomocą techniczną w sprawach konta, domen, płatności i usług hostingowych. Dzięki temu support wie, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej.
Najlepiej zmienić lub dodać taki adres po zalogowaniu do panelu klienta Hostilla:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
W panelu sprawdź dane abonenta, dane kontaktowe lub ustawienia konta. Jeżeli panel pozwala dodać dodatkowy kontakt techniczny albo zmienić adres e-mail, wpisz aktualny adres, do którego masz stały dostęp.
Jeżeli nie możesz samodzielnie zmienić adresu, napisz do supportu z dotychczasowego autoryzowanego adresu. Jeśli stary adres nie działa, przygotuj dane do weryfikacji właściciela usług, np. nazwę firmy, domenę, numer klienta, numer faktury lub inne informacje potwierdzające prawo do konta.
Nie zalecamy używania adresu e-mail w tej samej domenie jako jedynego kontaktu awaryjnego, jeżeli ta domena i poczta są obsługiwane na tym samym koncie. Warto mieć także zewnętrzny adres kontaktowy, który działa nawet wtedy, gdy wystąpi problem z domeną lub pocztą.
5. Jak autoryzować kontakt z supportem?
Kontakt z supportem Hostilla jest autoryzowany przede wszystkim przez adres e-mail przypisany do konta klienta, abonenta domeny albo uprawnionego kontaktu technicznego. Jeżeli piszesz z takiego adresu, pomoc techniczna może szybciej zweryfikować, że zgłoszenie dotyczy Twoich usług.
W sprawach technicznych podaj w zgłoszeniu konkretną usługę lub domenę, której dotyczy problem. W sprawach wymagających zmian na koncie, domenie, DNS, poczcie, płatnościach albo danych abonenta support może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub uprawnień.
Jeżeli piszesz z adresu, który nie jest przypisany do konta, dołącz informacje pomagające weryfikacji, np. nazwę firmy, imię i nazwisko abonenta, domenę, numer klienta, numer faktury albo opis usługi. Nie wysyłaj haseł w treści wiadomości.
Dla stałej obsługi technicznej najlepiej dodać właściwe osoby jako kontakty uprawnione lub zgłaszać sprawy z adresów zapisanych w panelu klienta. Chroni to konto przed nieuprawnionymi zmianami i przyspiesza obsługę zgłoszeń.
6. Jak zalogować się do cPanel?
Do cPanel możesz zalogować się z panelu klienta Hostilla albo bezpośrednio przez adres cPanel przypisany do konta hostingowego.
Najwygodniejsza ścieżka to:
- Wejdź do panelu klienta Hostilla:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
- Wybierz właściwą usługę hostingową.
- Otwórz dostęp do panelu administracyjnego hostingu/cPanel, jeżeli dana usługa ma taką opcję w panelu.
Często działa też wejście bezpośrednie przez domenę, np.:
https://twojadomena.pl/cpanel
https://cpanel.twojadomena.pl
Adres może działać dopiero wtedy, gdy domena jest już skierowana na serwery Hostilla i DNS zdążył się odświeżyć. Jeżeli domena jest świeżo przeniesiona albo rekordy DNS zostały niedawno zmienione, bezpośredni adres przez domenę może chwilowo nie działać.
Do cPanel używasz loginu i hasła konta hostingowego, a nie hasła do skrzynki e-mail. Po zalogowaniu możesz zarządzać pocztą, bazami danych, plikami, PHP, SSL/AutoSSL, backupami, WordPressem, WP Toolkit, Installatronem i innymi narzędziami hostingu.
7. Czy do cPanel można wejść z panelu klienta?
Tak, jeżeli dana usługa hostingowa ma podpięty dostęp do cPanel, najwygodniej wejść do niego z panelu klienta Hostilla:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
Po zalogowaniu wybierz właściwą usługę hostingową i poszukaj opcji przejścia do panelu administracyjnego hostingu lub cPanel. Taki sposób jest wygodny szczególnie wtedy, gdy domena została niedawno przeniesiona, DNS jeszcze się odświeża albo bezpośredni adres cpanel.twojadomena.pl chwilowo nie działa.
Panel klienta i cPanel to dwa różne systemy. Panel klienta służy do obsługi usług, płatności, faktur i domen. cPanel służy do technicznego zarządzania hostingiem: pocztą, plikami, bazami danych, PHP, SSL/AutoSSL, backupami, WordPressem, Installatronem i WP Toolkit.
8. Czy do cPanel można wejść przez `domena.pl/cpanel`?
Tak, w wielu przypadkach do cPanel można wejść przez adres w formie:
https://twojadomena.pl/cpanel
Ten adres działa wtedy, gdy domena kieruje już na właściwy serwer Hostilla, rekordy DNS są odświeżone, a konfiguracja hostingu obsługuje taki skrót. Jeżeli domena została dopiero przeniesiona, zmieniłeś serwery DNS albo rekord A, wejście przez twojadomena.pl/cpanel może chwilowo nie działać.
Jeżeli adres przez domenę nie otwiera cPanel, spróbuj wejść przez panel klienta Hostilla:
https://hostilla.pl/Customer/Default.aspx
Możesz też użyć adresu technicznego serwera, jeżeli został podany w wiadomości aktywacyjnej usługi albo przez support. To przydatne szczególnie przed pełnym przełączeniem DNS.
Pamiętaj, że login i hasło do cPanel to dane konta hostingowego, a nie dane do skrzynki e-mail ani hasło do panelu klienta.